Как туристу вернуть деньги за испорченный чемодан

Ваш чемодан, к сожалению, прибыл в пункт назначения в плачевном состоянии? Обнаружились вмятины, трещины, оторванные колеса или ручки? Не отчаивайтесь - авиакомпания обязана возместить причиненный ущерб. Однако для получения компенсации необходимо строго следовать определенному алгоритму действий. Внимательно ознакомьтесь с изложенными ниже рекомендациями.

Шаг 1. Фиксация повреждений

Первым делом, не отходя от багажной ленты, произведите тщательный осмотр своего багажа. Ни в коем случае не пропускайте этот пункт! Именно на этапе выгрузки в пункте назначения у вас есть возможность наглядно зафиксировать все обнаруженные повреждения. Обратите пристальное внимание на состояние ручек, колес, замков, молний, корпуса багажного изделия. Степень проявленной бдительности впоследствии может сыграть решающую роль в получении компенсации.

Шаг 2. Оформление акта о повреждении

Задокументируйте выявленные дефекты путем составления соответствующего акта. Для этого обратитесь на стойку разбирательств по багажу или к представителям авиакомпании в аэропорту. Сотрудники внимательно осмотрят ваш чемодан или сумку и оформят акт в двух экземплярах. Один из них останется у вас. Обязательно проверьте, чтобы в акте были максимально точно и детально отражены все имеющиеся повреждения. Этот документ станет главным подтверждением вашей правоты.

Шаг 3. Сбор доказательств

Приступайте к формированию доказательной базы для предъявления авиаперевозчику. В первую очередь, сохраните маршрутную квитанцию, посадочный талон и, разумеется, свой экземпляр акта о повреждениях. Также обязательно запечатлейте все дефекты на фотографиях или видео - это позволит в наглядной форме продемонстрировать авиакомпании масштаб причиненного ущерба. Если вы заранее оформили услугу «объявленная ценность багажа», приобщите к материалам и подтверждающий платежный документ.

Шаг 4. Подготовка претензии

Оформите претензионное заявление в произвольной форме. В обязательном порядке укажите: дату, номер рейса, маршрут следования, аэропорт, где обнаружено повреждение багажа, и номер с багажной бирки. Приложите копии всех собранных доказательств, в том числе: билетов, акта о повреждениях, фотоматериалов. Дополнительно приобщите документы, свидетельствующие о стоимости поврежденного изделия - кассовый чек, скриншот с ценой на аналогичный товар. Если ценность багажа была объявлена, приложите соответствующую квитанцию.

Шаг 5. Отправка претензии

Теперь необходимо передать подготовленный пакет документов в адрес авиакомпании. Сделать это можно одним из нескольких способов:
- лично вручить сотруднику авиалиний, принимавшему участие в оформлении акта о повреждениях;
- направить по официальному почтовому адресу перевозчика, указанному в памятке для пассажиров;
- отправить через форму обратной связи на веб-сайте авиакомпании, если такая функция предусмотрена;
- или отправить заказным письмом с уведомлением о вручении, если другие способы оказались невозможными.

Шаг 6. Ожидание решения авиакомпании

После получения претензии авиаперевозчик в течение 30 дней обязан ее рассмотреть и вынести окончательное решение. В случае положительного ответа компенсация будет перечислена на указанные вами банковские реквизиты. Ее размер не может превышать фактическую стоимость багажного изделия, но вместе с тем ограничен максимальной суммой в 600 рублей за каждый килограмм веса багажа. Исключение составляют случаи, когда ранее объявлялась ценность багажа - тогда компенсация выплачивается в заявленном размере.

Стоит обратить внимание, что правила получения компенсации имеют одну важную особенность - в некоторых авиакомпаниях отказываются удовлетворять претензии в случае, если пассажир не обратился за оформлением акта сразу после прилета в аэропорт. Именно поэтому так важно не игнорировать первый шаг из изложенного алгоритма и внимательно осмотреть багаж уже у багажной ленты.

В завершение следует подчеркнуть, что, невзирая на все причиненные авиакомпанией неудобства, взыскание компенсации за поврежденный багаж вполне реально, если строго следовать всем предписанным инструкциям. Действуйте безотлагательно, фиксируйте все дефекты и собирайте необходимые доказательства. В этом случае авиаперевозчик будет обязан возместить стоимость испорченного чемодана, сумки или рюкзака при условии правильного юридического оформления претензии.  Проявив должную бдительность, терпение и настойчивость, вы непременно сможете отстоять свои законные права.